In Deutschland gibt es mehrere verschiedene Notrufnummern - nicht immer ist es dabei einfach die richtige Nummer zu wählen. Was aber wichtig ist, ist Aufklärung darüber, denn: Wird die falsche Rufnummer gewählt, wenn möglicherweise kein akuter Notfall besteht, so werden wichtig Ressourcen von Rettungsdiensten an falscher Stelle gebraucht, was wiederum dazu führen kann, dass „echte“ Notfälle zu kurz kommen. Unsere Redaktion hat daher bei der Integrierten Leitstelle Nürnberg direkt nachgefragt und eine Erklärung erhalten, welche Nummer wann zu wählen ist.
Notrufnummer 112: Wann Feuerwehr und Rettungsdienst gerufen werden sollten
Unter der kurzen Rufnummer 112 sind immer Feuerwehr sowie Rettungsdienst zu erreichen. Wie die ILS Nürnberg erklärt, ist das immer der richtige Kontakt, wenn es um akute medizinische Notfälle, um Brände, Notlagen, Verkehrsunfälle und andere Situationen geht, in denen Feuerwehr oder Rettungsdienst sofort benötigt werden.
Die ILS weist indes weiter darauf hin, dass die 112 als einheitliche Notrufnummer in ganz Europa gilt. Bei einer akuten Gefahr für Leben und Gesundheit beziehungsweise bei schnell benötigter Hilfe, ist die 112 die richtige Nummer.
Als Beispiele für solche Fälle nennt die ILS Nürnberg folgende Situationen:
- Bewusstlosigkeit oder erhebliche Bewusstseinsstörungen
- schwere Atemnot
- starke Brustschmerzen
- Verdacht auf Herzinfarkt oder Schlaganfall
- starke, nicht stillbare Blutungen
- schwere Verletzungen oder Verkehrsunfälle mit Verletzten
- plötzlich auftretende Lähmungs- oder Sprachstörungen oder schwere Verletzungen
- schwere allergische Reaktionen
- akute Krampfanfälle
- Vergiftungen
Die Polizei 110 - wann du hier anrufen musst
Wenn eine akute Gefahr besteht, oder aktuell eine Straftat stattfindet oder oder stattgefunden hat, dann solltest du umgehend den Polizeinotruf unter der Kurzwahl 110 benachrichtigen. Auch, wenn ein schnelles Eingreifen der Polizei notwenig ist, ist die 110 immer die richtige Telefonnummer.
Ärztlicher Bereitschaftsdienst - wann die 116 117 die richtige Nummer ist
Gerade für die Entlastung der wirklichen Notfälle ist es wichtig, die Nummer des Ärztlichen Bereitschaftdienstes zu kennen. Dieser ist unter der Telefonnummer 116117 für dringende medizinische Beschwerden gedacht, die aber nicht lebensbedrohlich sind und somit dem Notruf unter der 112 entlasten können.
Die Nummer sollte gewählt werden, wenn du oder betroffene Personen nicht bis zur nächsten Arztpraxis gelangen können oder diese bereits geschlossen haben. Auch hierfür hat die ILS Nürnberg einige Beispiele für Situationen angebracht. Typisch hierfür sind:
- hohes Fieber ohne Zeichen einer lebensbedrohlichen Erkrankung
- starke Hals- oder Ohrenschmerzen
- akute Harnwegsbeschwerden
- akute Rückenschmerzen
- anhaltender Brechdurchfall ohne schwere Kreislaufprobleme
- andere akute Beschwerden, mit denen man normalerweise eine Haus- oder Facharztpraxis aufsuchen würde, die aber außerhalb der Praxisöffnungszeiten auftreten und einer zeitnahen ärztlichen Beurteilung bedürfen
Wichtig dabei: Patientinnen und Patienten erhalten über die 116 117 vor allem eine medizinische Einschätzung und auch Informationen, was der nächste richtige Schritt aus medizinischer Sicht ist. Auch können darüber Vermittlungen an Bereitschaftspraxen oder - falls ein Notfall falsch eingeschätzt wird - an den ärztlichen Notdienst aktiviert werden.
Allgemein erklärt die ILS unter dem Notruf der 112 sowie die sogenannte Akutleitstelle unter der 116117 verbunden sind. Einsatzdaten von Notrufen können daher stets ausgetauscht werden. Menschen in einer Notsituation oder in Hilfe werden daher stets an die richtige Stelle verwiesen. Gleiches gilt auch für die Verbindung zur Polizei unter der Notrufnummer 110. Dennoch gilt auch: Die richtige Nutzung der entsprechenden Notrufnummern ist essenziell, um „die vorhandenen Strukturen gezielt einzusetzen und lebensbedrohliche Notfälle möglichst schnell zu versorgen“, schreibt die ILS.
Daher sollten Personen auch im Notfall stets versuchen, einen kühlen Kopf zu bewahren. Wichtig ist immer, den genauen Einsatzort zu benennen, zu schildern, was passiert ist und zudem die Fragen der Mitarbeitenden am anderen Ende des Hörers möglichst genau zu beantworten - nur dadurch können die richtigen Maßnahmen getroffen werden. Verunsicherung sollen weder die einen, noch die anderen Rufnummern auslösen - Bürgerinnen und Bürger werden bei keiner Nummer abgewiesen. Dennoch zeigen Zahlen, dass Verzögerungen durch die richtige Notruf-Wahl zu vermeiden sind.
Weiterleitungen aus dem Jahr 2025 - welche Wege vermeidbar gewesen wären
Laut der ILS Nürnberg wurden im Jahr 2025 insgesamt 7342 Anrufe an die Polizei weitergeleitet, die bei der Feuerwehr und dem Rettungsdienst landeten - für die entsprechenden Einsatzkräfte aber kein Fall waren. Von der 112 wurden zudem 6942 Anrufe an die 116117 weitergeleitet, da in all diesen Fällen kein Eingreifen des Rettungsdienstes erforderlich war. Bei den Anrufen handelte es sich um ambulante Behandlungen.
Insgesamt versorgt die ILS Nürnberg 1,2 Millionen Einwohnende in den folgenden Städten und Landkreisen:
- Stadt Nürnberg
- Stadt Fürth
- Stadt Erlangen
- Landkreis Nürnberger Land
- Landkreis Fürth
- Landkreis Erlangen-Höchstadt
Damit zählt sie laut eigenen Angaben als viertgrößte Leitstelle in Deutschland.
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