Redmond - Unternehmen und Verbraucher sind noch immer von einer weltweiten Großstörung bei Microsoft betroffen. Neben dem E-Mail-Dienst Outlook hakt es auch bei Cloud-Anwendungen wie Teams und dem KI-Assistenten Copilot.

Eine stundenlange Großstörung hat weltweit viele Unternehmen und Verbraucher von zentralen Cloud-Angeboten des Software-Konzerns Microsoft abgeschnitten. Betroffen sind nicht nur der E-Mail-Dienst Outlook, sondern generell Dienste aus dem Cloud-Paket Microsoft 365. Beim Bürokommunikations-Angebot Teams etwa funktionierten das Planen von Besprechungen und Kalender-Anbindungen nicht richtig. Zudem waren der KI-Assistent Copilot, das Verwaltungsportal für Administratoren sowie Schnittstellen zu Drittanbietern - darunter KI-Dienste wie OpenAI und Anthropic - zeitweise gestört.

Von der Störung sind auch sensible Regierungsbereiche betroffen. Der Geheimdienst und die Bundespolizei in Australien meldete Ausfälle, das US-Repräsentantenhaus meldete Einschränkungen für seine Nutzer. In Japan beeinträchtigt der Ausfall nach Angaben des stellvertretenden Kabinettschefs Masanao Ozaki die Infrastruktur des staatlichen Informationssystems. Berichten der BBC zufolge ist auch der britische Gesundheitsdienst NHS und das Parlament in London betroffen.

Grundsätzlich wirkt sich der Ausfall natürlich auch auf Privatpersonen und Unternehmen aus. Insgesamt, das erklärte IT-Sicherheitsexperte Dennis Kenji-Kipker im ZDF, betreffe der Ausfall „zig Millionen Menschen“, man könne also von einer „flächendeckenden Großstörung“ sprechen: „Das heißt, wir werden auf jeden Fall noch einige Stunden heute damit leben müssen, dass eben grundlegende Kommunikations-Tools nicht funktionieren.“

Microsoft gibt am Vormittag Update: Kommen bei Stabilisierung voran

Zur Mittagszeit meldete Microsoft ein erneutes Update. Das Technologie-Unternehmen hat nach eigenem Bekunden weitere Fortschritte bei der Wiederherstellung seiner gestörten Systeme erzielt. Für Teile der betroffenen Infrastruktur wurden bereits Maßnahmen abgeschlossen, und der Datenverkehr wird schrittweise wieder aufgenommen, wie der Softwarekonzern auf der Plattform X mitteilte. In zentralen Bereichen - etwa beim Zugriff auf Postfächer und bei der Verarbeitung von E-Mails, die zuvor verzögert war - seien Verbesserungen zu verzeichnen. Es könne vereinzelt aber noch zu kurzzeitigen Störungen kommen.

Der Fokus liege nun darauf, die Stabilisierung fortzusetzen und die Kapazitäten zu erhöhen, um eine durchgehend zuverlässige Leistung zu gewährleisten, hieß es weiter. Für Anwender gebe es ein ausführlicheres Software-Update.

Die Mitteilung deckt sich mit der Wahrnehmung von Anwendern der Programme. So war zunächst der Dienst Teams größtenteils wieder nutzbar, am frühen Nachmittag deutscher Zeit wurden auch deutliche Verbesserungen beim E-Mail-Dienst Outlook beobachtet.

Microsoft dokumentierte über Mitteilungen auf der Online-Plattform X sowie auf seiner Dienststatus-Seite den zähen Kampf gegen die Ausfälle, der zunächst ohne durchschlagenden Erfolg blieb. Ein Hinweis führt er an, dass Microsoft das Zeitlimit, bis wann ungesendete E-Mails mit dem Sendeversuch aufhören, auf 48 Stunden erhöht habe. Dies könne bedeuten, dass das Unternehmen von einer längeren Dauer ausgehe.

Inzwischen äußerten sich auch IT-Experten und teilten eine teils ernüchternde Prognose. Tech-Journalist Chris Stoekel-Walker rechnet, das sagte er dem britischen Sender Sky News, auch noch mit Problemen am Wochenende.

Nachdem zunächst Probleme bei Exchange-Mailboxen in den USA gemeldet worden waren, warnte der Konzern, dass die Störung weltweit die Verbindung zu Microsoft-365-Diensten beeinträchtigen könne. Hinweise auf einen Cyberangriff gibt es nach Angaben von Microsoft nicht.

Enttäuschte Hoffnungen

Laut jüngsten Angaben der Microsoft-Ingenieure wurde auf betroffenen Servern ein Prozess überlastet, der für den Aufbau sicherer Verbindungen zuständig ist - woraufhin die Rechner keine Anfragen mehr verarbeiteten. Zudem machte der Konzern die jüngste Konfigurationsänderung rückgängig, die zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammenfiel.

Zwischendurch schien Microsoft bereits einen Erfolg vermelden zu können: Ein Teil der Server werde wieder ans Netz gebracht - „und sie bleiben soweit stabil“. Wenig später folgte jedoch der Rückschlag: Wiederhochgefahrene Server drohten erneut auszufallen, sobald wieder Datenverkehr auf sie traf. Auch ein späterer Versuch, Teile der Infrastruktur isoliert hochzufahren, brachte zunächst nur teils positive Ergebnisse; weitere Gegenmaßnahmen griffen nach Konzernangaben nicht wie erhofft.

Microsoft erklärte, man suche angesichts anhaltender Ungleichgewichte bei der Datenverkehrssteuerung nach alternativen Wegen, um die Kapazitäten zu erhöhen. Wann alle Microsoft-365-Dienste wieder uneingeschränkt laufen, blieb zunächst unklar.

Ausfälle von Online-Diensten gehören zum Alltag - meist sind sie aber nur von kurzer Dauer. Manchmal allerdings sind die Probleme in den riesigen Cloud-Infrastrukturen so gravierend, dass es zu stundenlangen Störungen kommt. Microsofts Cloud- und E-Mail-Dienste hatten erst Ende August einen stundenlangen großflächigen Ausfall durchlebt, bei dem sich Nutzer über Stunden hinweg nicht einloggen oder Nachrichten senden und empfangen konnten.